Sıkça Sorulan Sorular

1. Ücretsiz Sigortalı Kargo

Siparişiniz Yurtiçi veya PTT Kargo tarafından ücretsiz ve sigortalı olarak Zerince Sigortası ile teslim edilmektedir. Siparişiniz sigortalı olup size teslim edilene kadar Zerince sorumluluğu ve güvencesi altındadır.

2. İade ve değişim var mı?

İade edeceğiniz ürünün, kullanılmamış ve tüm parçalarıyla size ulaştığı gün geri gönderilmesi gerekmektedir. Günü geçen takılar iade alınmamaktadır. Aldığınız takıyı kullanmadığınız sürece 30 gün içinde değer kaybınız olmadan muadili olan bir takıyla değişim yapabilirsiniz.

 3. Paketleme nasıl yapılıyor?

Siparişiniz özel mücevher kutusunda, Zerince sertifika ve faturasıyla hediye paketinde gönderilmektedir. Dilediğiniz notu ekletebilirsiniz. Tüm ürünlerimiz patentli ve ayar damgalıdır.

4. Kredi Kartı kullanmak güvenli mi?

Dünyanın en büyük e-ticaret altyapı sağlayıcısı olan Shopify kullanıyoruz, ödemeler için ülkemizin en büyük bankacılık entegrasyonu PAYTR ile beraber çalışıyoruz.

5. Siparişimi kaç günde teslim alacağım?

Stoklarda olan siparişleriniz mutlaka aynı gün kargoya verilir ve tatil günleri hariç genellikle diğer gün teslim alırsınız. Ön siparişli ürünlerin üretim süreci 5-7 gün arasında değişmekte ve kargo ulaşım süreci ile beraber 9-10 günde teslim alırsınız. Siparişi verdikten sonra tüm süreçlerde sms ve mail ile bilgilendirileceksiniz.

6. Siparişimin kargo ücreti ne kadardır, hangi kargo şirketi ile gönderilir?

Tüm siparişleriniz Yurtiçi veya PTT Kargo ile ücretsiz ve sigortalı bir şekilde size teslim edilir. Teslimat esnasında kargo paketinin hasarsız olduğundan ve üzerindeki kargo etiketinin zarar görmediğinden emin olunuz. Hasarlı paketleri teslim almayınız ve bir tutanak tutturunuz.

 7. Fiziki mağazalarınız var mı?

İstanbul'da Sancaktepe, Dudullu ve Cahaloğlu olmak üzere 3 tane fiziki mağazamız mevcuttur. Fiziki mağazalarımız Bilezikci LTD ŞTİ bünyesinde hizmet vermekte olup Bilezikci LTD ŞTİ, Zerince LTD ŞTİ, Avia Pırlanta ve Zer Pırlanta markalarıyla internet ve sosyal medya mağazalarında E-Kuyumculuk hizmetleri vermekteyiz.

8. Yüzük, Bilezik, Bileklik boyunu ayarlayabiliyor musunuz?

Ürünü sepete atarken veya sepet sayfasında Hediye Notu alanına veya sipariş verdikten sonra Whatsapp hattımızdan İsim-Soyisim belirterek ölçüyü bildirmeniz gerekir. Ölçüsü değişen ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.

1. Sancaktepe Mağaza :  Meclis, Katip Çelebi Cd. No:1B D:34785, 34000 Sancaktepe/İstanbul

2. Dudullu Mağaza : Huzur, Karadeniz Cd. No:54, 34773 Ümraniye/İstanbul

3. Fatih Alemdar Mağaza : Alemdar, Ankara Cad. Vilayet Han No:10, 34110 Fatih/İstanbul