Sıkça Sorulan Sorular

1. Ücretsiz Sigortalı Kargo

Siparişleriniz Yurtiçi, Aras ve PTT Kargo tarafından ücretsiz ve sigortalı olarak teslim edilmektedir. Siparişiniz sigortalı olup size teslim edilene kadar Zerince sorumluluğu ve güvencesi altındadır.

2. İade ve değişim var mı?

İade edeceğiniz ürünün, kullanılmamış ve tüm parçalarıyla size ulaştığı gün geri gönderilmesi gerekmektedir. Günü geçen takılar iade alınmamaktadır. Aldığınız takıyı kullanmadığınız sürece 30 gün içinde değer kaybınız olmadan muadili olan bir takıyla değişim yapabilirsiniz.

3. Paketleme nasıl yapılıyor?

Siparişiniz özel mücevher kutusunda, Zerince sertifika ve faturasıyla hediye paketinde gönderilmektedir. Hediye notu ekletebilirsiniz. 

4. Kredi Kartı kullanmak güvenli mi?

Dünyanın en büyük e-ticaret altyapı sağlayıcısı olan Shopify kullanıyoruz. Kredi kartıyla ödemeleriniz PAYTR ödeme sistemleriyle çalışıyoruz.

5. Siparişimi kaç günde teslim alacağım?

Hızlı gönder etiketi olan ürünlerimiz aynı gün kargoya verilir ve tatil günleri hariç genellikle ertesi gün, uzak şehirlerde ise 2 gün sonra teslim edilir. Ön siparişli ürünlerin teslim süresi 5-8 gün arasında değişmektedir. Siparişi verdikten sonra tüm süreçlerde sms ve mail ile bilgilendirmeler yapılmaktadır.

6. Siparişimin kargo ücreti ne kadardır, hangi kargo şirketi ile gönderilir?

Tüm siparişleriniz ücretsiz kargoyla gönderilmektedir. Teslimat esnasında kargo paketinin hasarsız olduğundan ve üzerindeki kargo etiketinin zarar görmediğinden emin olunuz. Hasarlı paketleri teslim almayınız ve bir tutanak tutturunuz.

 7. Fiziki mağazalarınız var mı?

İstanbul Sancaktepe'de 4 katlı merkezimizde hem kuyumcu mağazamız bulunmakta, hem de tüm süreçlerimiz yönetilmektedir.

8. Yüzük, bilezik, bileklik boyunu ayarlayabiliyor musunuz?

Ürünü sepete atarken veya sepet sayfasında Sipariş Notu alanına veya sipariş verdikten sonra Whatsapp hattımızdan İsim-Soyisim belirterek ölçüyü bildirmeniz gerekir. Ölçüsü değişen ürünlerde iade ve değişim yapılamamaktadır.